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“是啊,郝小姐,我们坐下慢慢说,这件事您有什么赔偿要求都可以跟我提。”盛安然也着急起来。
她的危机公关意识不差,但时间上等不了,她跟郁南城的赌约还在呢,尽管因为百年庆典的事情往后推了一个月,但眼看着庆典就要举办,要这个节骨眼上出事,庆典期间的业绩怕是要全完了。
“好啊,你都这么说了,我再不松口,不就显的得理不饶人了不是么?”
网红脸抱着胳膊,一屁股在沙发上坐了下来,幽幽地吐出两个字,
“十万。”
听到这个数字的瞬间,盛安然的脸色瞬间绷紧。
一旁客房部的经理也露出一副匪夷所思的神色来,“郝小姐,您开玩笑呢,十万?我们怎么可能给您十万呢?”
这妥妥的是碰瓷啊!
盛安然倒是显得淡定一些,拉了客房部经理的袖子一下,示意他别激动,
“郝小姐,您提出的这个要求,凭我们俩的职位没办法给您打包票,您看这样行不行呢,我们先给您把房间换了,赔偿的事情,我跟总经理申请,尽快给您回复。”
“别急。”网红脸唇角勾起,“我说的十万是一只蟑螂,我刚刚在你们这儿看见了两只,所以是二十万。”
客房部经理脸都绿了。
碰瓷还坐地起价,这是赤裸裸的敲诈勒索啊!
这明摆着就是不好商量的主儿,盛安然一只手拽着已经按耐不住要发火的客房部经理,面上还保持着镇定,
“好,这个情况我会跟经理反应,在您退房离开我们酒店之前,肯定给您一个满意的答复,您看行不行?”
“行啊,我是那么不讲理的人么?”
“当然,小张,安排人给郝小姐换个干净房间。”
盛安然面不改色的吩咐下去,露出一个相当勉强的职业化微笑,而后拽着客房部经理的袖子离开了1023房间。
“你疯了?”一回到办公室,客房部经理就怒不可遏的拍了桌子,
“盛安然,我找你去取想让你帮忙解决问题,你的问题就是不管对方狮子大开口要多少钱你都答应啊?要是这样的话,咱们酒店都不需要危机公关了,反正钱都能解决,只要有钱就行。”
章经理比盛安然年长几岁,在盛唐酒店干的时间不短,平时脾气不错,这会儿却跟炸了毛的猫一样,气的冒烟。
盛安然拧着眉,“章经理,这件事我觉得不能跟平时相提并论,眼看咱们集团的百年庆典就要在我们酒店举行了,这个节骨眼上,不能出事。”
事情孰轻孰重,章经理当然知道,只是气不过,当下叹了口气,
“那这事儿怎么办?我先跟你说,这二十万肯定申请不下来。”
“我也没打算给她这二十万。”
盛安然眼神深沉,“这事儿,恐怕不是什么巧合,到底是怎么回事,还得查呢。”
章经理走后,盛安然的助理小张拿着拿着当月数据表来找盛安然,
“盛经理,咱们这半个月的酒店评价差评率高的离奇。”
“房间脏乱差,”一脸翻了好几条同样差评评论之后,盛安然看到一条,“房间里有蟑螂”的评论。
“小张,最近酒店的卫生确定没问题么?住在酒店的员工有没有谁看见过蟑螂,保洁阿姨呢。”
“没问题啊,先前看到这条评论以后我就去问过了,酒店上上下下就没人见过蟑螂,而且那客户是匿名的,我们压根不知道是哪个房间,”小张皱着眉,嘀咕道,
“先前我们都还以为是恶意刷差评,没想到今天闹出事来了,怎么就客人看见蟑螂,我们就看不见呢?”
盛安然扫了一眼数据表,整个评论区这段时间所有的差评全都是匿名,而且差评原因出奇的一致,都是房间脏乱差,夹杂着两个说有蟑螂的。
她越想越觉得奇怪了。
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