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第3108章 找到内鬼（第1页）

在美团外卖的会议室里，气氛凝重得如同暴风雨前的压抑。公关部的成员们围坐在长桌周围，每个人的脸上都写满了忧虑与紧张。

公关部经理率先打破沉默：“我们先从社交媒体入手。安排专人负责监控薇博、快抖、b乎等平台的舆论走向，对于那些负面评论，我们要及时回复，以诚恳的态度解释我们的业务模式和市场策略，强调我们一直致力于为用户提供优质服务和便捷体验，这次的宣传只是一次营销失误，并非故意的不正当竞争行为。”

一位年轻的公关专员提出：“我们可以联系一些美食博主、生活方式类的大v，邀请他们体验我们的外卖服务，并分享真实感受。通过他们的影响力，来扭转一部分公众的看法。”

“同时，我们在官方薇博和快抖账号上发布一系列的视频内容，展示我们的配送员辛勤工作的场景、商家与我们良好合作的案例，以及用户对我们服务的好评反馈。用这些真实的画面来证明我们的价值和努力。”另一位成员补充道。

然而，理想很丰满，现实却很骨感。当他们开始行动时，却发现事情远比想象中棘手。

在微博上，尽管他们迅速回复了大量的负面评论，但网友们并不买账。“吃货小能手”继续在评论区追问：“如果是营销失误，为什么在宣传之前没有严格审核？这难道不是对消费者的不负责任吗？”而“正义守护者”则直接转发了美团外卖的官方解释，并评论道：“这种苍白的解释无法掩盖不正当竞争的事实，市场需要公平，而不是敷衍。”

那些联系的美食博主和大v们，也面临着粉丝们的巨大压力。一位拥有数十万粉丝的美食博主在体验了每团外卖服务后，发布了一篇相对中立的评价，但评论区却被网友们的质疑声淹没：“是不是收了每团外卖的钱才这么说？”“这个时候出来站台，太没有原则了！”这使得这些博主们不敢再轻易发声支持美团外卖。

官方账号发布的视频内容，也被网友们找出各种“漏洞”。比如，在展示配送员工作场景的视频中，有网友指出某个配送员的服装不符合规定，怀疑是临时拼凑的画面；在商家合作案例的视频里，有商家被网友私信询问后，透露合作中存在的一些小摩擦，这又引发了新一轮的负面舆论。

在快抖平台上，情况同样不容乐观。一些创作者制作了对比视频，将每团外卖和其他竞争对手的服务、价格、宣传等方面进行详细对比，进一步凸显每团外卖在此次事件中的“过错”。尽管美团外卖试图通过快抖官方渠道进行投诉，但这些视频大多以创意解读、用户观点分享等形式存在，并不违反平台规定，投诉也被驳回。

而在b乎上，法律专业人士和商业分析者们继续深入探讨事件的法律责任和商业影响。每团外卖的公关团队试图在b乎上发布专业的解答文章，阐述自己的立场和对事件的看法，但却被b乎用户质疑为“自我洗白”，文章的点赞数寥寥无几，反而被大量的反驳评论淹没。

随着时间的推移，舆论的热度不仅没有减退，反而愈演愈烈。各大媒体也开始关注网友们的讨论焦点，进一步深入报道此事。一些财经媒体分析美团外卖的市场策略和财务状况，暗示此次事件可能对其长期发展造成严重影响；科技媒体则聚焦于外卖行业的竞争格局和技术创新，认为美团外卖在此次事件中暴露出的问题可能使其在未来的技术竞赛中落后于竞争对手。

就在公关团队焦头烂额之际，消息还是如同一颗重磅炸弹，传到了宋安这边。宋安得知后，大发雷霆：“你们公关部是怎么做事的？这么大的事情都处理不好，现在公司的形象严重受损，你们要承担全部责任！”

公关部经理无奈地解释道：“宋总，我们已经尽力了。但这次舆论的力量太强大了，网友们对我们的质疑声太多，而且竞争对手似乎也在背后推波助澜，我们的应对措施很难起到实质性的效果。”

宋安愤怒地在办公室里踱步：“那现在怎么办？任由舆论继续发酵吗？我们必须要想一个更有效的办法来解决这个问题，否则公司的未来堪忧。”

公关部成员们面面相觑，陷入了更深的沉默。他们知道，此刻面临的不仅仅是一场舆论危机，更是对公司声誉和未来发展的巨大挑战，

而他们却在这场与舆论的战斗中，败得一塌糊涂，接下来的路该如何走，他们心中充满了迷茫与无助，每团外卖在这场公关危机的泥沼中越陷越深，难以自拔。

只能眼睁睁地看着舆论的风暴将公司卷入未知的黑暗深渊，未来的命运变得扑朔迷离，充满了不确定性与危机。

宋安阴沉着脸，立刻拨通了宣传负责人徐为正的电话，电话一接通，他便怒不可遏地吼道：“徐为正，我之前就明确要求停止那个宣传，为什么到现在还在继续？你是怎么做事的！”

徐为正的声音带着几分颤抖与愧疚：“宋总，我知道错了。我当时第一时间就下发了停止宣传的通知，可执行的翁文化副部长在背后搞鬼，我也是刚刚才了解到这一情况。”

宋安强忍着怒火：“你现在马上把翁文化给我叫过来，我倒要听听他怎么解释！”

不一会儿，翁文化匆匆赶来，脸上却没有丝毫的慌张，反而带着一种莫名的镇定。宋安死死地盯着他，咬牙切齿地说：“翁文化，你为什么不听从指令，私自让宣传继续？”

翁文化微微低下头，沉默了片刻，然后缓缓说道：“宋总，我这么做也是为了公司的利益着想。当时我觉得这个宣传虽然引起了一些争议，但如果就此停止，前期的投入就全都白费了，而且我认为我们可以通过后续的手段来弥补可能出现的问题，所以才擅自做主让宣传继续推进。”

宋安瞪大了眼睛，难以置信地说：“你为了所谓的前期投入，就不顾公司可能面临的巨大风险？你知不知道现在公司陷入了怎样的舆论困境？公关部的努力全都被你这一个决定给毁了！”

翁文化抬起头，眼神中闪过一丝不甘：“宋总，我承认我低估了舆论的影响力，但我真的没有恶意。我原本想着在宣传继续的同时，安排一些正面的报道来引导舆论，可没想到事情会发展到这个地步。”

此时，公关部经理在一旁忍不住说道：“翁副部长，你根本不了解现在的舆论环境。网友们的眼睛是雪亮的，他们对任何一点虚假或者不合理的地方都不会放过。而且竞争对手也在利用这个机会，不断地在背后煽风点火，我们的处境已经非常艰难了。”

翁文化皱了皱眉头：“我也没想到竞争对手会如此不择手段，我原本以为我们的市场份额和用户基础足以应对这些小风波。”

宋安深深地吸了一口气，努力让自己平静下来：“现在不是追究责任的时候，我们必须要想办法解决眼前的危机。公关部，你们说说接下来还有什么可行的方案？”

公关部经理思索了一下，说道：“宋总，我们或许可以尝试和起诉方进行私下沟通，看看是否能够达成和解。同时，我们加大在公益活动方面的投入，通过公益形象的塑造来挽回一些公众的好感。”

徐为正也补充道：“我们可以在公司内部进行一次大规模的自查自纠，找出在宣传、运营等方面存在的问题，并向公众公开我们的整改措施，以显示我们的诚意。”

宋安微微点头：“这些方案可以尝试，但我们不能盲目行动。先对起诉方的态度进行摸底，了解他们的底线和诉求。公益活动方面，要确保活动的真实性和影响力，不能再给人留下作秀的把柄。至于内部自查自纠，一定要彻底，不能有任何隐瞒。”

然而，就在他们商讨对策的时候，公司内部又传出了一些不利的消息。有员工爆料称，公司在数据处理方面存在一些不规范的行为，这一消息如同雪上加霜，再次将美团外卖推到了风口浪尖。

宋安得知后，脸色变得更加难看：“这到底是怎么回事？为什么这些问题总是接连不断地出现？”

公关部经理无奈地叹了口气：“宋总，现在信息传播速度太快了，任何一点小问题都可能被无限放大。我们必须尽快核实数据问题，如果确有其事，要及时向公众解释并整改。”

翁文化此时也意识到了问题的严重性：“宋总，我愿意承担我在宣传事件中的责任。对于数据问题，我也会全力配合调查，希望能够尽量挽回公司的声誉。”

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