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白天悄无声息地过去,大部分清洁工都下班回家,夜里后勤部门正好轮到第十组值班。李翰冰只能带着全组人员留在酒店里值夜,要是客人提出清洁工作必须要有人前去处理。
第十组员工都在后勤部门的临时床铺上休息,随时准备拿着扫帚、拖把投入到清洁工作。
李翰冰夜里吃过夜宵在楼层里散步,路过八楼时看到楼层的女客服正在打瞌睡,他故意弄出声响。
“李,要恭喜你。上班第一天就升职组长,整个酒店的职员都知道了你是一个幸运儿。”
“莉莉安,上班要集中注意力,绝对不能三心二意。比如说你想睡了,就先睡一觉再工作。不要边工作边打瞌睡,如果有客人需要服务打不通你的座机,那他们自然会打给第十组。”
“反正八楼的后勤工作都由第十组负责,我保证你不会受到任何处罚。”
李翰冰看着莉莉安青春美丽的脸庞,往事涌上心头。他记得在后勤工作两年后与对方有了交集,没想到莉莉安居然对自己有了好感。
那时候李翰冰本身处境不好,整天挨个房间清洗马桶,莉莉安对他很关心。可是后来父母接连病逝,他对男女之情的心思就淡了。
“李,我真的可以这样做吗?对哦,你就是组长,我肯定可以这样做。”
莉莉安早就想睡了,听到组长这样说,趴在桌台上很快就入睡。
李翰冰扫了几眼,没有多余表示就离开,和莉莉安相处的日子还长。回到后勤部门,看到清洁工们还在休息,他一看墙上的挂钟指着十二点多。
“我也休息一下,慢慢长夜不容易熬过去。”
哪知还没有休息多久,座机就响了起来,合衣睡着的清洁员们纷纷坐起来。
“您好,尊敬的客人。这里是后勤服务台,您有任何需求都可以提出。”
李翰冰挂掉电话,转身通知两位清洁工出动前往打电话的顾客房间进行清洁工作。
“这次由阿卜杜拉和杰克前去,客人醉酒,呕吐物把被子弄脏了。在清理完呕吐物后,从房间的柜子里拿出新被子给客人换上。”
“客人醉了酒,难免心情不好,无论如何你们都要忍受住!否则回来我饶不了你们,酒店也会对你们不客气,客人才是上帝!”
阿卜杜拉和杰克对视一眼,没有把组长的话放在心上。
“其余人继续休息,我负责接听电话。”
十五分钟后,座机又响了起来,李翰冰接过电话后脸色阴翳。
“两个废物,一点点委屈都受不得。来个人跟我走,其余人不要睡了,随时准备支援。”
李翰冰带着一个清洁工来到客房,只见阿卜杜拉和杰克站在一边眼泪唰唰滴在地毯上。两位客人坐在沙发上陷入暴怒,正对着两人大骂不止。
看到组长进来,阿卜杜拉神情激动准备开口。
“没有和你说过客人是上帝吗?上帝的任何要求都应该得到满足,今天你的薪水全部取消。”
李翰冰数落阿卜杜拉。
“可是组长,客人竟然没有呕吐,只是想”
“闭嘴!”
还在反驳的杰克被李翰冰大声喝止。
“客人是上帝,上帝叫你做点事怎么啦?又不是要你的命,再反驳你就可以卷铺盖滚回贫民窟。”
李翰冰转身,安抚两位顾客。
“两位贵宾,都是服务人员素质不行,让你们受惊了。为了表示诚意,今夜的住宿费用全免,待会我再让人送上宵夜替两位贵宾压压惊。”
“你当我们是乞丐?我们有钱住六星级希尔顿酒店,还差一晚的房费吗?”
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