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第7部分（第3页）

应。应对得体，立竿见影地便会收到较好的效果；应对失误，一言既出，驷

马难追。因此，参与者对一些基本技巧、基本语言，不但要掌握，而且要十

分熟练，熟练才能生巧，才能够运用自如。

（2）公关社交应对的基本要求。

应对之道，贵在得体，如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜，

面带微笑和不卑不亢。

①适时。该说时说，该止时止。在社交场上见面时，应及时问候，分手

时要及时告别；失礼时宜及时道歉；对他人的请教及时解答；对别人的求助

及时答复。。社交场上，在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸，在别人悲

伤时不要哈哈大笑或开玩笑，不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论，不

要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”。。总之，适

时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。

②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙，当然也不是说话越少越

好，应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中，需

要较多的人听见时声音宜大一点；私下拜访交谈音量应适中；如果是密友、

情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，量的正确把

握将直接影响到你社交的质量。

③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体，根据自己的身份把握言

谈的分寸。例如，作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时

注意自己作为领导在员工中的良好印象。

④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一

个人的诚心、热心、善心的外在表露，可给所有的人带来好感。微笑是社交

的润滑剂，是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识

的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行；微笑使老朋友更显亲密，合作更加

默契；微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂，它能增添和平友好的气氛，

冲淡对立紧张的火药味，平息一触即发的怒火。因此，在社交场合，不仅是

在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑，在拒绝、批评，甚至在面

对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现，微笑是社交的基本

形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。

⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨，有时甚至是四面

楚歌，引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下，既不

能喜形于色，也不能愁容满面，而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度，

言谈举止十分得体，在关键时刻妙语惊人，从而使你周围的人不仅对你的社

交的礼仪社交技巧和风范产生好感，更对你的人格产生尊敬；使对方感到愉

悦与佩服，以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短，便是成功社交的开端。

与人交往，不卑不亢，不妄自菲薄，也不自命不凡。“下里巴人”在达

官贵人面前，既不趋炎附势，也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的

漫画，讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛，说三毛如果叫狗一声爸，就

给他30　元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30　元。三毛接过钱，鞠

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