言情读书

手机浏览器扫描二维码访问

第11部分(第3页)

曾运用一种策略去应对这种潜在的挫折。在那些小顾客的启发之下,他进

入了商界,也许这没什么利益,可是,因为这些小顾客喜欢反驳他人,还

喜欢发问,所以,他自然就开始注意在顾客那儿他可能会遇到哪些潜在挫

折。他说:“大人物不常提问,可并不代表他们就没有问题。实际上,与

普通人一样,他们的问题也很多,只是隐而不发而已。因此,即使他们并

不发问,我们也要设法让他们满意。”

因此,不管他人有没有提出反对意见,如果我们忽略他人的感觉,我

们的失败就理所当然了。如果可以,我们应该对这种潜在的挫折加以警

惕,想好应对的策略,这就会为我们的成功打下良好的基础。

成功人士总会尽可能地事先留意他人的需求,以他人的需求为自己行动

的指南。但是,你也要做好驾驭那些随时会发生的意外的准备,以趋利避

害。这样,才能克服种种困难,获得成功。

第9章 处理他人反对意见的心理策略

耐心地听完对方的抱怨

一个老头儿怒火冲天地站在柜台边,这时,纽约电话公司的青年调

查员布鲁莫站在老头儿的旁边,不知道自己该说什么。后来,布鲁莫成了

西部电力公司的经理。布鲁莫从这个老头儿的一连串咒骂中发现了一个将

来会帮助他成功的策略。

原来,这名暴怒的旅馆主人曾给电话公司写过一封对电话公司的服务

不满、措辞严厉的投诉信。因此,公司指派布鲁莫来调查情况,解决这个

问题。

布鲁莫说:“听说我是电话公司的调查员,他的脸变得与那封信一样

的阴沉。”

让老头把火山爆发一样的怒火归于平静就是布鲁莫此次的任务。这

次,他偶尔用了一个好方法。他是这样描述的:  “忽然,我决定闭嘴了,

让他痛快淋漓地往下说,我就站在一旁静静地倾听。终于,他埋怨完电话

公司的服务,我只稍微说了几句动听点的话。在我说完之后,他拍拍我肩

膀说: “年轻人,虽然我很讨厌那家电话公司,然而,你的话还真是挺

对的。”

“于是,我说:‘谢谢,可如果您不表示已经满意电话公司的话,我就

回不去了。’

“他说:‘好吧,我答应你,以后,再也不往你们公司写投诉信了,你

看行吗?’

“后来,他还真那样做了。从这件事中,我学会了一个非常重要的教

训:尽量让一个人发泄山他的愤怒;耍让他用语言把大部分怨恨发泄掉。,,

著名女性演说精粹  狼性法则  企业员工哲学:终极期望  舞天醉红尘  唤起心中的巨人  满清第一美女:独步天下↑  泣画  重生之二战美国大兵  我不是教你使诈1260  做人做事做生意  瓦岗英雄  美国厚黑学-人生必胜之道  真本事来自好观念  蛟郎  万字旗下的第三帝国(3k中文网提供)  长沙王传  不朽的军魂  成功一定有方法(完全版)  用最短的时间实现人生梦想  黑天鹅(军旅)  

热门小说推荐
神豪:我有一亿亿舔狗金

神豪:我有一亿亿舔狗金

萧言一个普通的大学生,获得神豪系统,开局获得一亿亿,为了花完这些钱,萧言开启了一条不同寻常的神豪之路。如果您喜欢神豪我有一亿亿舔狗金,别忘记分享给朋友...

泡妞高手在都市

泡妞高手在都市

泡妞高手在都市简介emspemsp关于泡妞高手在都市与杀手女神谈人生,与世界首富喝酒,与各国政要握手。拳打高富帅,脚踢官二代,醉解美人衣带,醒掌天下权财...

我的恋爱日常太反人设

我的恋爱日常太反人设

内投已过,放心投资追读!玩家积分1000说明与异性交谈或接触时依据交谈内容长短按次扣除120分,如若建立恋爱关系,扣除1亿分积分归零没关系,快进到去世而已。我真傻,真的,之前就应该直接谈个恋爱把这个系统扼杀在摇篮里。白石泽秀眼神灰暗。如果您喜欢我的恋爱日常太反人设,别忘记分享给朋友...

重生后,渣王爷每天只想宠妻

重生后,渣王爷每天只想宠妻

贺轻尘人如其名,轻如尘埃。他是皇后嫡次子,本该金尊玉贵的长大。事实却是,他被皇后厌恶,被长兄利用,他满心讨好,费心筹谋,为生母,为长兄做尽不能做,不该做的事,只求能得生母亲兄长的一丝怜悯和疼爱。到头来,他的一步步退让,妥协,成全,讨好,换来的是背叛,是死无全尸的下场。他以为,这世上无人爱他。却在死后发现,他辜负痛恨...

老公今天又脸红了

老公今天又脸红了

老公今天又脸红了简介emspemsp关于老公今天又脸红了温思暖一直生活在乡下,又丑又傻,刚满20岁就被父亲接回城给行将就木的霍家三少冲喜。新婚夜,她手抓一把银针冲轮椅上的他傻笑他们都说你是装瘸的,让我验验是不是真的。霍厉霆韬光...

卿亲于心

卿亲于心

卿亲于心简介emspemsp关于卿亲于心余心心上辈子是被自己活活蠢死的,这一辈子,她要好好的守护这属于自己的生活。但是这个男人是怎么回事,当初说好互惠互利,现在却像一块牛皮糖一样,让她想甩都甩不掉!追更juseshuwuccwo...

每日热搜小说推荐