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第10部分（第5页）

行业，这种积极的工作氛围才适合员工工作。如果企业内部人际关

系“像钢铁般冷漠”，后果将是员工之间勾心斗角，企业形象必定会

大打折扣，更不要谈盈利了。

美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救

了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，企业

的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微

笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，

员工们渐渐被他感染，企业在几乎没有增加投资的情况下，生产效

益提高了80％。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，企

业的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，企业不仅

还清了所有欠款，而且盈利丰厚。

说起微笑，不禁让人想起永远微笑的肯德基大叔哈兰·山德士，

曾经艰难度日，三餐不继，但是他并没有忘记笑对人生。后来他发

明了“肯德基炸鸡”，开创了“肯德基快餐连锁”业务，肯德基成为

世界最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有11000多家餐厅，

以山德士形象设计的肯德基标志，已成为世界上最出色、最易识别

的品牌之一。

如果你尽量保持微笑，你将会发现因你的改变，世界变得多美

好。一般来说，你怎么对别人，别人也会怎么对你。情绪是可以感

染的。联想有一句经典的广告语：如果没有联想，世界将会怎样。

当我们想成为优秀CEO的同时，如果没有微笑，你所领导的企业一

定会变样——变得没有生气，变得没有了创新的力量，那么你永远

都成为不了出色的首席执行官。

开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的，竞争的加剧，

使员工面临越来越多的压力，如何让员工的士气高涨，同时又能激

发他们的积极性和创造力显得比任何时候都重要。运用幽默进行管

理，领导者往往可以取得很好的效果。

据美国针对1160名总裁的调查显示：77％的人在员工会议上以

讲笑话来打破僵局；52％的人认为幽默有助于其开展业务；50％的

人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39％

的人提倡在员工中“开怀大笑”。

当领导者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑

管理时，企业的员工必定精神振作，任何困难都将不在话下。从领

导者角度看，企业实施微笑管理，可以表现领导者的宏大气度。出

现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；当员工创造

出良好业绩时，领导者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中

受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。

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