手机浏览器扫描二维码访问
陈辰听完关雪的话,低头思考了一下,然后说道:
“关于骑手的投诉,这个你不用担心,我们不可能做到让所有人满意,当然了这种事情也不能放任不管。
我前几天给了冯总监一个文件,里面有我对于平台的一些新设想,主要也是跟骑手和商家有关的。
骑手和商家这边以后会增加星级评定功能,到时候用户点完单之后,确认收货之后,可以对骑手和商家进行打分。
这两个打分系统是分开的,可以单独对商家打分,也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能,就像是电商平台店铺里的好评差评一样。
以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的,这个功能上线以后,骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准,提高整体骑手的素质。
商家这边也可以根据这个处理,如果到时候商家的评分很低的话,我们直接强制商家下架,反正我们现在也不缺商家入驻,正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛,如果因为商家自己让平台受到了不好的影响,要对平台进行赔偿。
至于昨天这个投诉事件嘛,你们有什么看法吗?”
陈辰话音刚落,丁克就举手说道:
“陈总,我感觉这件事情无论是不是真的,对于我们来说,都不一定是件坏事,甚至有很大概率是件好事,当然了我的意思不是说不管这件事,恰恰相反,我们要严重处理这件事情。
我们可以从两方面入手,首先是让关总监这边联系那位用户,然后派人现实接触一下,具体了解一下是怎么回事。
如果那位用户很抵触,那就证明这件事有可能是假的,那就没事了。如果用户很配合的话,那就说明这件事是真的,那我们派过去的人,正好可以收集一下证据,这样方便我们后面的行动。
同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店,如果可以的话,可以去他们的厨房看一下,不行的话,就联系一下这家店的其他顾客,我想肯定也会有其他人遇到这种情况。
要是联系不到的话,就直接找人下几个订单,餐到了之后,看一下食材的新鲜度,如果真的确定商家存在违规问题,那我们直接严肃处理。
我们直接从平台上把那个商家下架,并且从此拉入黑名单,然后直接依据之前的合约提出赔偿,并且要对用户道歉。
如果商家不同意的话,直接把这家店送上法庭,总之我们的第一目的就是要让那个用户满意,让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。
然后我们直接把这件事情透露出去,证明我们的立场,这样的话,可以起到千金买马骨的作用,可以让平台的用户更加相信我们公司。
这样的话,既能很好的处理这件事,还能提升我们公司的形象,最后还能像陈总说的那样,用这件事警示一下平台的其他商家,甚至一定程度上还能警示一下平台的骑手。
毕竟商家的处理都这么严重了,骑手们肯定担心自己不好好工作,会影响自己的待遇,从而提高我们平台整体的服务质量,完全可以说得上是一举四得啊!”
陈辰听完丁克的话之后,仔细一想,好像也是啊,内心想到,这丁克脑子转的挺快啊,直接夸奖道:
“丁总监的想法很不错,其他人呢,可以说说自己的想法。”
市场部宋妍说道:
“陈总,我也认为丁总监的想法很不错,但是这个方法的实施有一个前提,就是要有足够充分的证据,证明商家的确违反了平台规定,要不然在受到有心人的挑拨下,可能会导致平台上的其他商家离心离德,我们要把握好这个度。”
这时候,财务部的何玉也开口提出了一个问题:
“陈总,我们跟商家签订的合约规定了实行货款延发,所以现在这家店铺的款项现在还在平台专属的账户里,如果真的确定商家违规的话,这笔钱我们该怎么处理啊?”
辰雅外卖平台之前跟商家签订的合约,规定了会积压资金,延缓放款时间,这个条件其实是市场部推广辰雅外卖平台时遇到的最大难题了。
因为对于商家来说,自己的东西卖出去了,成本付出了,但是钱没有第一时间落到自己兜里,很难安心。
也幸亏营销部和市场部比较给力,要不然平台的入驻商家肯定会少很多,但是陈辰他们也不能没有这个一项。
现在公司规模不大,订单不多看不出来,以陈辰自己投入的资金完全支撑的起公司的发展。
八云家的次元商店 穿书后,病弱嫡女又崩人设了 甜蜜隐婚:帝少,实力宠妻 穿越蛮荒:找个族长来种田 我在现实世界科学修仙 红楼之涵师兄来也 美漫从丧尸英雄开始 美食阴阳界 九金龙 剑卒过河 无敌气运 我与神仙的情缘 重生之情满四合院 结婚后,人气声优突然搬来我家 霍格沃茨的考古学家 LOL:这个打野有亿点强 重生五零:悍夫蜜宠小辣妻 互穿后我和四爷赚钱忙 黄昏编年史 嫁给病弱世子后,我翻身了
娇妻入怀叶少放肆宠简介emspemsp参加闺蜜的婚礼,却不想撞见男友与自己的同事偷情,安心万分痛苦,借着闺蜜的婚礼大醉了一场。婚礼结束,安心误把豪车当出租车。啊!舒服!她竟把坐在后座的叶奕辰当做了自己床上的抱抱熊,一把搂住!呵,...
陆媛媛是蒋寒城和奶奶救命恩人的女儿,阴差阳错她来逃命晕到在蒋家,为了她脱离苦海,男人花重金买下了她,而陆媛媛第一次看到蒋寒城时,面对这个高大强壮的男人害怕直发抖。慢慢的相处后她见到了男人冷硬下的柔情和细心,被他的呵护和付出感动,她是有人爱有人宠的。她开始关注男人对他心动,陷在他的魅力和他爱意里,爱他无法自拔,想时刻...
我虽然是叛巫,但我依然是一名巫师。我只是背叛了巫祖,而不是背叛了真理。PS原创无限。无女主。合理党。不虐主。日常向。如果您喜欢重铸巫师,别忘记分享给朋友...
不驯(H)简介emspemsp秦璐这个人,用她那几个丈夫的话去说,那就是不驯。从不听话,一身反骨,还最喜欢玩火。怎么就让他们爱成这样了呢。看来只能压在床上好好教训她了。NP剧情向甜宠小黄文。精彩收藏po18mvipWoo18...
重生之绝品公子简介emspemsp关于重生之绝品公子重生之绝品公子超级改造系统将于兵穿越到一个类地球的世界,超凡技能我有,传说物品我得,俏丽女医生,霸道警花,可爱小萝莉,绝色明星接踵而来,从此于兵逍遥花都,绝霸天下。追...
神魔卫简介emspemsp关于神魔卫护卫者忠于其主以命相守...